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LastPass é bom em 2019

Felicity Kay
Felicity Kay
Especialista em cibersegurança
Nosso Veredito:

O LastPass é um grande polivalente: cheio de recursos, fácil de usar (mesmo para quem não entende muito de tecnologia) e tem um preenchimento automático intuitivo. Apresenta alguns recursos avançados - acesso de emergência, armazenamento seguro (dividido por documentos) - mas não tantos quanto seus concorrentes mais próximos (como o Dashlane). Os planos pagos também são muito razoáveis quando comparados com outros gerenciadores de senhas populares e de alto desempenho. Mas esteja ciente de que o LastPass não oferece reembolso, então, se você mudar de ideia, perderá seu dinheiro.

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Avaliação Detalhada de Especialista

O LastPass é um dos gerenciadores de senhas mais populares. Super fácil de usar, tem um gerador de senhas muito forte, e que faz as coisas bem automaticamente, evitando muita dor de cabeça para o usuário. Tem muitos recursos legais - um gerador de senhas personalizável, análise de segurança de senhas e extensões para quase todos os navegadores que existem.

Recursos

O LastPass é bem conhecido como um gerenciador de senhas simples, fácil de usar, e eu acho que essa é uma descrição bem precisa.

Ele é bem versátil, com extensões de navegadores para Mac, Windows, Linux, Chrome, Firefox, Safari, e até para o Internet Explorer, Opera e Microsoft Edge! Isso é bem impressionante, e realmente dá aos usuários de navegadores pouco conhecidos a chance de usar o LastPass também. Ele também tem aplicativos móveis específicos para o Windows, iOS e Android.

O LastPass não impressiona pelos recursos. Mas ele tem uma boa variedade de recursos para manter seus dados seguros - um local para guardar cartões de crédito e logins financeiros, dados bancários, até 1GB para armazenar documentos e anotações, compartilhamento ilimitado de senhas e até de contatos. Também conta com um sistema de etiquetas para ajudar a categorizar esses itens, que eu, pessoalmente, achei confuso, e portanto não usei. Como não usei o sistema de etiquetas, as coisas se tornaram ainda mais confusas quando fui para a seção ‘Todos os Itens’ no cofre -

Recursos

... mas pelo menos o visual é bonito, e é realmente muito fácil descobrir o que é o quê (obviamente, você sabe que um Visa é um cartão de crédito e que Chase é um banco).

O LastPass tem várias opções de planos, como Premium (para um usuário individual), Famílias, Equipes e Empresas. Em todos os planos, com exceção do Premium, os usuários têm acesso a um painel administrativo, gerenciamento de grupo e atendimento ao cliente, e acho que o painel pode facilitar a busca dos itens.

Como você pode ver na captura de tela, as opções de ‘armazenamento seguro’ vêm divididas em vários tipos - Senhas, Anotações, Endereços, Cartões e Contas de banco. É legal que o LastPass separe esses itens, mas é realmente necessário?

Se você quiser adicionar um item, as coisas ficam ainda mais complicadas...

Recursos

Uau. Por onde eu começo?

Eu entendo que haja espaço para alguns tipos de documentos ou dados sensíveis que você queira guardar - carteira de motorista, passaporte, número do CPF - mas... sério? Associações e clubes? Instant messenger? Senha do Wi-Fi? Duvido muito que alguém se sinta atraído pelo LastPass por causa dessas opções muito detalhadas de armazenamento seguro.

Outra coisa em relação ao cofre - é fácil de usar, MAS, alguns itens são bem escondidos ou difíceis de encontrar: eu fiquei o tempo todo voltando para a lista de recursos que me disseram que o LastPass tinha, e o que podia ver em meu cofre - onde estava a autenticação em várias etapas, por exemplo? Eu não tinha ideia. Procurei por ela - e nada.

Depois, cliquei em "Opções da conta" e a encontrei oculta no menu:

Recursos

Juntamente com aparelhos confiáveis e outros recursos.

Autenticação em várias etapas

É uma pena estar tão escondida, porque a autenticação em várias etapas do LastPass é muito boa: existem várias opções (ela supera e muito os concorrentes, como o 1Password, nesse ponto):

Recursos

E foi fácil habilitar quantas autenticações eu quis - bastou clicar em cada uma, definir as regras e tudo estava configurado:

Recursos

Como resultado, toda vez que incluía um aparelho, eu ia para a seção Aparelhos Confiáveis (veja acima, na captura de tela). O LastPass realmente me alertou que, quando eu usasse um aparelho confiável, não seria solicitada uma senha mestra, e que qualquer aparelho confiável só permanece ‘confiável’ por 30 dias, e após esse período você precisa registrá-lo como confiável novamente. É sempre bom saber disso, no caso de um aparelho se perder ou ser roubado, por exemplo.

Regras para URL

As configurações da conta do LastPass tinham algumas opções estranhas que eu nunca tinha ouvido falar antes - Never URLs, Domínios Equivalentes e Regras de URL.

  • O Never URLs lhe permite adicionar sites nos quais você não quer que o LastPass realize nenhuma ação - talvez coisas que você queira manter em segredo.
  • O Domínios Equivalentes lhe permite definir domínios que o LastPass sabe serem o equivalente à URL de onde ele tirou sua senha:

Recursos

(Eu recomendo checar os domínios equivalentes listados, já que sei que - por exemplo - minha senha do Skype é muito diferente da minha senha do Bing!)

  • O Regras de URL lhe permite definir as regras para esses domínios equivalentes - se, como eu sugeri acima, você não quer que o LastPass use o mesmo login para dois domínios separados, você pode mudar suas ações aqui:

Recursos

Desafio de segurança

O Desafio de segurança do LastPass analisa seu e-mail e sua senha para detectar se houve alguma violação, e é bem minucioso.

Primeiro, ele testa se houve alguma violação de seu endereço de e-mail:

Recursos

Então, ele lhe mostra a pontuação de suas senhas em termos de segurança, e lhe dá recomendações para torná-las mais fortes:

Recursos

É muito fácil de usar e conta com provavelmente alguns dos melhores geradores de senhas e relatórios sobre a força delas, e também são fáceis de usar. Não é tão bom quanto o gerador que muda várias senhas de uma vez com apenas um clique do Dashlane, mas fica perto.

Contatos de emergência

Esse não é um recurso comum em geradores de senhas - mas, no LastPass, você pode definir quantos contatos para acesso de emergência quiser para sua conta, para o caso de você esquecer sua senha mestra, e o programa aceita acesso de contato de emergência para as contas de outros usuários também.

É incrivelmente fácil de configurar: basta clicar no botão "Adicionar contato de emergência", digitar o endereço de e-mail do contato e o prazo antes de conceder o acesso.

Em geral, esses recursos extras são bem pensados e até bastante úteis, mas eu não sei por que eles têm que ser tão escondidos, tanto que não consegui encontrá-los!

Planos e preços

O LastPass oferece duas opções de preços, para planos Individuais e Empresas.

Mas essa não é toda a história: na opção ‘Individuais’, ele oferece mais duas opções - Premium e Familiar. Em ‘Empresas’, ele oferece um plano para Equipes e o Enterprise.

O ‘Premium’ é para uso individual; o ‘familiar’ é para até 6 usuários; o ‘Equipes’ é para 5-50 usuários e o ‘Enterprise’ para mais de 50 usuários…

Planos e preços

Acho que, para usuários individuais, o plano Premium definitivamente tem tudo que você pode precisar - o recurso desafio de segurança está incluído, assim como o acesso de emergência e 1GB de armazenamento criptografado de arquivos. Acho que você só precisa de um plano Família se realmente quiser ter um cofre para cada membro da família, porque, caso contrário, o plano Premium tem compartilhamento de senhas e pode salvar e preencher senhas ilimitadas.

As verdadeiras diferenças entre os planos são quando se trata do plano Equipes ou Enterprise, pois tanto o painel quanto os relatórios podem ser úteis para empregadores que queiram manter seus dados seguros. Isto é o que vem incluído no plano Equipes:

Planos e preços

...e isto é o que vem incluído no plano Enterprise:

Planos e preços

Os dois são ótimos recursos para usuários empresariais, apesar de eu não ter certeza do quanto equipes maiores possam precisar dos outros recursos - acesso a APIs e suporte ao cliente exclusivo (sobre o qual falarei daqui a pouco).

Facilidade de uso e instalação

Para baixar e instalar o LastPass, foram necessários poucos cliques.

Após a instalação, foi solicitado que eu instalasse a extensão do navegador para o browser (ou browsers) dos quais eu queira importar senhas. O processo é muito inteligente, pois o LastPass detectou os navegadores que eu tinha no meu sistema:

Facilidade de uso e instalação

E então perguntou em quais navegadores eu queria que as extensões fossem instaladas.

Eu optei pelo Chrome. Então, apareceu isto:

Facilidade de uso e instalação

Essa foi uma experiência muito prática e bem impressionante - após analisar tantos gerenciadores de senhas, acho que essa é a primeira vez que vi instruções tão aprofundadas para criar uma senha mestra!

Após digitar a senha mestra, apareceu isto:

Facilidade de uso e instalação

Eu escolhi o Google, e o programa me levou pela autenticação do Google... e então me perguntou se eu gostaria de salvar minha primeira senha:

Facilidade de uso e instalação

Nada mal!

Acontece que o LastPass é apenas uma extensão para o navegador, no qual você se loga com sua senha mestra e vai para seu cofre, que é como se fosse um painel, mas mais simples.

É uma interface muito limpa, e até tem uma barra de busca para você procurar tudo que já salvou:

Facilidade de uso e instalação

Até agora, tudo bem... mas eu tinha mesmo que adicionar todas as minhas senhas uma a uma? Eu não conseguia encontrar a função importar em lugar nenhum. Eventualmente, tive que procurar nas Perguntas Frequentes do LastPass, e descobri que havia várias maneiras de importar senhas:

Facilidade de uso e instalação

...mas não havia a opção de importação automática, diferente do concorrente mais próximo do LastPass, o Dashlane, que importa todas as suas senhas sem nem te perguntar. Isso é meio decepcionante no LastPass, mesmo que o navegador tenha conseguido importar a maioria das senhas. E se eu tivesse vários navegadores, com várias senhas diferentes neles?

Tirando isso, o cofre é muito fácil de usar, e eu gostei muito da busca, pois me poupou muito tempo que eu gastaria procurando por dados bancários e senhas específicas.

Mesmo se você não entende tanto de tecnologia, acho que poderá instalar facilmente o LastPass, e configurá-lo… mas importar suas senhas - via CSV, ou de outro gerenciador de senhas, pode deixá-lo confuso. Importá-las através da extensão do navegador será a maneira mais fácil de fazer isso.

Quanto ao aplicativo móvel, apesar de eu não poder tirar uma captura de tela, ao tentar me registrar, recebi um e-mail me pedindo para confirmar se eu realmente estava tentando entrar na minha conta do LastPass de um aparelho desconhecido.

Depois que eu entrei (e confirmei minha identidade), o LastPass retoma tudo a partir daí: pergunta se você gostaria de preencher automaticamente todas as suas senhas de sua conta para o aplicativo, e adiciona-as à sua lista de senhas existente.

O aplicativo se parece exatamente com a versão para a web e com a extensão do navegador, com opções para senhas, anotações, endereços, um navegador seguro (apenas para o aplicativo) e central de compartilhamento. Ele reduziu as milhares de opções de informações seguras que mencionei acima para apenas ‘cartões de crédito e débito’, e ‘contas bancárias’, o que não é ruim.

Eu diria que é muito fácil de usar e configurar, e gostei dele ter importado as senhas do meu aparelho automaticamente - o que o Dashlane ou o Zoho Vault, seus concorrentes mais próximos, não fizeram.

Segurança

Como mencionado acima, se o processo de se logar no LastPass será difícil ou não só depende de você: você pode definir quantas opções de autenticação em várias etapas quiser, a partir do menu de configurações da conta.

O LastPass utiliza o Padrão de Criptografia Avançada AES-256 para proteger seus dados, transferidos através de criptografia SSL. Mas ele não armazena realmente suas informações - pois é um provedor conhecimento-zero, o que significa que apenas você (e qualquer outra pessoa com quem você queira compartilhar) tem acesso a sua senha mestra.

O LastPass não vai nem guardar seus dados nos servidores da empresa ou solicitar isso para você, portanto, se você perder o acesso a sua conta (e não tiver configurado o contato de emergência), seus dados estarão perdidos para sempre. Acho que isso é bem tranquilizador, especialmente no caso de uma violação do seu aparelho ou dos servidores do LastPass.

Além disso, os outros recursos incluem o desafio de segurança que descrevi mais cedo, e que - quanto mais penso nele - mais útil se torna.

Atendimento ao cliente

Foi aqui que o LastPass me desapontou, mais do que qualquer outro gerenciador de senhas que eu já revisei.

O sistema de suporte deles é uma bagunça. Para começar, não consegui achar o link do suporte no cofre ou na extensão do navegador:

Atendimento ao cliente

...e isso só me levou para um fórum:

Atendimento ao cliente

Fiz uma busca por ‘como entro em contato com o suporte?’ e foi isto que eu vi:

Atendimento ao cliente

Apesar de ser útil fazer os usuários procurarem pela resposta antes de contactar o suporte com as mesmas perguntas o tempo todo, da perspectiva do cliente, isso simplesmente não é legal. Não é assim que você deveria tratar clientes pagantes, LastPass. Se eu quiser saber alguma coisa, quero saber imediatamente.

Quando cheguei na página de suporte, encontrei isto:

Atendimento ao cliente

Então, mesmo que eu seja uma cliente pagante, ainda tenho que esperar pelo suporte? Não há atendimento via chat, e nem por e-mail?

Aparentemente, usuários Premium recebem respostas mais rápido que os usuários do plano gratuito. Eu gostei deles terem me enviado um link de rastreio para acompanhar o andamento do meu pedido:

Atendimento ao cliente

E eles levaram três dias para me responder - o que não é nada bom. Eu me perguntei quanto tempo levaria para os usuários do plano gratuito, se três dias é considerada a velocidade de resposta ‘Premium’.

Pior ainda: o LastPass não tem nenhuma política de reembolso, algo que eles não mencionam em lugar nenhum do site.

Atendimento ao cliente

Quase todos os outros gerenciadores de senhas que eu revisei e sobre o qual li a respeito tem alguma forma de garantia de devolução do dinheiro, coisa que explicam claramente no site. Nesse caso, o LastPass falha - ter uma política de ‘nenhum reembolso’ simplesmente não é um bom atendimento ao cliente. Se isso é algo importante para você, eu recomendaria o concorrente mais próximo do LastPass, o Dashlane, que devolveu meu pagamento no mesmo dia que eu solicitei.

Por outro lado, o site do LastPass pode ser acessado em vários idiomas:

Atendimento ao cliente

...mas o suporte solicita que você escreva sua solicitação em inglês, então, boa sorte se você não escreve bem em inglês.

Decisão Final

Felicity Kay
Felicity Kay
Especialista em cibersegurança

Em geral, o LastPass é um gerenciador de senhas (em sua maior parte) fácil de usar, com alguns recursos extras legais - o desafio de segurança definitivamente é o meu favorito, e será algo que eu uso como uma medida de sucesso ao avaliar outros gerenciadores de senhas.

Acho que o melhor plano para indivíduos seria o Premium, pois tem todos os recursos que você pode precisar para o uso pessoal - mesmo que você tenha uma família, pode compartilhar facilmente todas as suas senhas com ela, e ter todos os seus aparelhos sincronizados também.

Acho que o LastPass é, definitivamente, um dos melhores gerenciadores de senhas do mercado, tanto com base no preço, nos recursos que oferece e na facilidade de uso - mas, para mim, seu suporte ao cliente praticamente inexistente seriamente o impede de ser O MELHOR gerenciador de senhas. Acho que ele é bom, mas outros gerenciadores, como o Dashlane, fazem tudo que o LastPass faz - e algo mais.

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